交互设计层面的最终目的是确保用户在使用Web网站的过程能够保持顺畅，快速而有效地完成用户的既定目标。通过在交互设计层面进行用户期望研究，能够寻找用户在使用Web网站的过程中不符合用户期望的地方，主要包括两方面，用户在阅读信息时的理解上的预期以及在进行完成任务过程中的操作上的预期。

对不符合用户理解与操作预期的地方加以改进，能够优化用户使用Web网站的操作流程，减少甚至消除用户对于Web网站信息的认知摩擦，缩短用户使用网站时的学习时间，使得用户的每一步操作都在其预料之中，最终有效提升用户的操作体验。任务分析是指用于描述人们如何工作的各个方面的一系列技术，在网站开发过程中应用任务分析法可以澄清和形成需求所收集到的信息，并设计让人们有效完成目标的网站流程。

交互设计层面中的用户期望主要包括两部分：用户在使用网站时对Web网站所呈现的信息包括导航信息，页面层级信息等理解的期望，以及对Web网站所呈现的状态包括反馈等操作的期望。对于用户理解与操作上的期望的研究，可通过任务分析，针对Web网站的功能设计合适的任务，招募被试来进行试使用，从而发现哪些地方不符合用户理解与操作的期望，加以改进。

在进行任务分析的时候，可通过测试用户理解信息所需的阅读时间来评测理解上的期望，用户所需的阅读时间越少，说明越符合用户的预期。通过测试用户在完成任务过程中的出错次数来评测操作上的期望，用户出错次数越少，说明越符合用户的预期。