1. 品牌信誉用户期望的产生

　　首先源于Web网站的品牌信誉，特别是用户还没有对Web网站进行初步体验和接触的时候。品牌信誉是从多方面积累建立起来的，包括Web网站本身的质量、口碑等等。当品牌形象在用户心里一旦建立，用户自然就会对其建立相应的期望。比方当用户初次接触 “人人网”时，在理解该网站提供的功用之后，自然就会产生“联络老同学”等期望。

2.先前的体验用户期望的产生

　　在很大程度上基于先前的体验。在使用Web网站的初期，可能只要一些根本的“功用期望”来满足基本需求，而随着基本功能的满足、体验程度的加深，很可能会产生更高要求的“体验期望”，即除了有用的功能外，还应该让用户感到这些功能运用简单、操作畅快。

　　另外，用户期望的产生还可能来自于竞争对手或相似产品。假如用户在之前使用竞争对手的产品时，对某项功用或对其性能觉得不错，当用户在使用其它同类产品的时候如果没有得到满足，那么很容易与用户之前产生的期望形成落差，其结果就很可能是用户选择离开。如果用户在之前使用竞争对手的产品时体验很差，而其它同类产品却能很好的满足用户的体验，那么就可以保持很好的用户黏度。